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損保会社の姿勢

2008年06月08日

先日の朝日新聞によると,損保大手の割引制度をきちんと説明しないことによる保険料の取りすぎ分は,なんと300億円に達するとのこと。
しかも,この数字は際年よりも80億円も膨らんできているとのこと。
保険金の不払いがあれだけ問題となっていたというのに,取り過ぎ分が増えているとは。
しかも内容についての説明は,いっさい公開もされていないようです。
保険会社の姿勢がはっきりとみてとれますね。

私も先日,自動車の保険を更新したのですが,昨年あたりから更新時に,「自動車保険ご契約内容確認書」というものを書かされます。
バイクの保険は会社が別なのですが,こちらも確認書が同封されていました。
官庁の指導なのか,業界の協定なのかわかりませんが。

まずは,車の方の確認書(あいおい損保)の記入をしようとして凍りつきました。実にわかりづらい。意味不明な文章や用語のオンパレード。確認書に間違って記入する可能性が大です。一人では,記入ができません。
だいたい,契約者に理解してもらおうという気が全く感じられません。

私の場合,代理店の人に,ひとつづつ通訳してもらいながら書き込みました。代理店の人も,わからないですよねぇ…と言いながら説明してくれましたが。普通の人は面倒臭くて,そのままOKを出してしまうんでしょうね。

ようするに,この確認書はあとで契約のトラブルが起こった時に,すべての責任を契約者に負わせるための文書ですね。
一見すると,契約者にちゃんと説明をしたようにみせかけて,実は昔の,字が小さくて読めない理解不能な契約書に代わって,契約者に責任を追わせるために作ったシステムです。
契約者に,ちゃんと理解してもらおうという気が全く感じられません。

バイクの方の確認書(損保ジャパン)は,かなり分かりやすくできていて,簡単に記入ができそうです。確認書をみたら,その会社の姿勢がよくわかりますね。
理解できないような確認書を書かせる会社は,顧客を大切にしているとはとても思えません。次回の更新時には,他の保険会社を検討しようと思います。

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銀行口座の開設

2008年05月01日

ホームページ開設早々の書き込みが,こういうのでは,うるさそうなやつだと思われそうですが(^^;)。

自営で仕事を始める準備として,まずは仕事用の銀行口座を作ろうと思い立ち,銀行にでかけました。窓口で書類が不足していますなんて言われるのが嫌なので,まずは銀行のサイトで口座開設に必要な書類を調べました。

——————————–
個人のお客様向けのタブの中に
「口座をひらく・つかう」というのがありました。
そこを見ると
「みずほ銀行に口座を持つ」というタイトルがあり,その下の方に
「口座開設までのステップ」というアイコンが。
そこをクリックすると
「開設するには」….の説明があって

 「お申し込みには2つの方法があります。
 インターネットから申込書を請求いただき必要事項をご記入のうえご郵送いただく、
 または口座をひらきたい店舗の窓口でお申し込みいただけます。」
 という説明があって,下の方には「店頭でのお申し込み」のセクションがあって

  「窓口で口座をひらく」の説明として,下記の文章があります。

  口座開設を希望する店舗の窓木口にてお申し込み下さい。
  口座開設に必要な書類等具体的な手続きは「こちら」をご覧下さい。
  → おいおい,それはさっき読んだよ。

「こちら」をクリックすると,….なんと FAQのページが

「新規に口座を作成する方法を教えてください。」の質問をクリックすると
答えが….

   以下のいずれかの方法でお申し込みいただけます。
・郵送(メールオーダー)によるお申し込み
・店頭でのお申し込み

メールオーダーの申込書は当行ウェブサイト上からご請求いただくか、ATMコーナーに備え付けのメールオーダー申込書をご利用ください。
なお、犯罪収益移転防止法に基づき、申込時には本人確認書類が必要です。

——————————————
完全にループしている。
 バカヤロー!! 何も情報がないじゃないか!! 。
散々クリックさせておいて,「本人確認書類が必要です」という情報しかない。
こんなこと,調べなくても常識でわかるよ。
しかも,本人確認書類として認められる書類に何があるのかさえ説明がない。
運転免許証を持っている人はいいのでしょうが,持っていない人は何を持って行ったら良いのでしょうか? しかも,印鑑が必要だとすら書いてない。

ここのFAQには,新規に口座を作成する方法に関する情報は他にないので,あきらめてそれらしき情報が他にないか探してみたが見つかりません。
そうこうしてるうちに,閉店時間の3時が近づいてきたので,とりあえず,免許証と印鑑を持って銀行へ。

受け付け機のところにいるお姉さん(と呼ぶにはかなり抵抗がある年齢の人でしたが(笑))に新規に口座を作りたいと伝えると..
「身分証明になるものと印鑑はお持ちですか?」
「ええ」
「この支店で,既に口座をお持ちですか?」
「この支店では作っていませんが,前に近くにあった富士銀行の口座が,銀行の支店の統合で,こちらの支店に移されてます。」
「申し訳ありませんが,既にこの支店で口座をお持ちの方は同じお名前では口座は開設できません」
「ええ~~」
「屋号での開設なら可能なんですか?」
「審査がありましてそれに通れば可能ですが…」

屋号での開設は可能そうな感じでしたが,屋号も考えていないし,面倒なのでそのまま帰ってきました。
あとで,じっくり考えてみると,同一名での口座が作れないというのは,事務処理での間違いを避けるためだと思いますが,それを利用者に押しつけるのもおかしな話ですね。

それにしても,口座開設に必要な情報は何ひとつホームページには掲載されていませんでした。本人確認書類のこと,口座名として使える名前,口座を重複してもてないこと等,ちゃんとまとめて書いておけばいいのに。
一体,何のためにホームページを作っているのでしょうね?
この銀行は,きっと新規の口座を作らせたくないのでしょうね。

明日は,向かいにある別の銀行に口座開設に行きます。

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